K zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizovaní reklamací vad zboží vydává se na základě §612 a násl. občanského zákoníku a ve smyslu ust. §l3 a §l9 zák.č. 634/92 Sb. o ochraně spotřebitele a ve znění zákona č. lO4/95 Sb. a občanského zákoníku tento Reklamační řád.
- Odpovědnost G-elektro.cz
- Prohlášení o shodě s kupní smlouvou
- Právo občana na reklamování vadného zboží
- Místo uplatnění reklamace
- Způsob vyřízení reklamace
- Závěrečné ustanovení
1. Odpovědnost G-elektro.cz
Při prodeji zboží občanům odpovídá G-elektro.cz za to, že zboží odpovídá technickým normám, zejména má požadovanou jakost, dále, že odpovídá závazným technickým normám a že je schváleno k uvádění do prodeje. G-elektro.cz odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, i za vady, které se vyskytnou po převzetí občanem v záruční době, či ve lhůtě k použití věci. G-elektro.cz neodpovídá za vady, pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží. G-elektro.cz dále neodpovídá za vady vzniklé v důsledku neodborné manipulace prováděné v rozporu s dodaným návodem k obsluze, jakož i v rozporu s obecně známými pravidly. G-elektro.cz rovněž nenese odpovědnost za vady projevující se v provozu v prostředí, které nesplňuje platné technické normy ( např. síťový rozvod, úroveň radiového rušení atd..), jakož i v případech nedostatečného radiového či televizního signálu.
2. Prohlášení o shodě s kupní smlouvou
G-elektro.cz odpovídá za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
3. Právo občana na reklamování vadného zboží
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je občan oprávněn tuto vadu při převzetí zboží v záruční době či ve lhůtě k použití věci reklamovat.
4. Místo uplatnění reklamace
Občan uplatňuje reklamaci zboží u autorizovaného nebo smluvního servisu v místě svého bydliště, nebo prostřednictvím G-elektro.cz. Je-li v záručním listě uvedena firma, která je určena k provedení opravy a která je v místě pro občana bližším, uplatní občan právo na opravu u této firmy, tím uplatní právo ze záruky. Seznam aktuálních servisních středisek k dané značce je zveřejněn na stránkách prodejce v oddělení "Servisní střediska". Nákup reklamovaného zboží občan prokazuje zejména příslušným prodejním dokladem, záručním listem, nebo jiným prokazatelným způsobem, v opačném případě nebude reklamace uznána.
5. Způsob vyřízení reklamace
Reklamuje-li občan zboží na provozovně G-elektro.cz, je pověřený pracovník povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o ní ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace občanem. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená dle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Tato lhůta však nesmí přesáhnout 30 dnů od uplatnění reklamace občanem.
Pokud není občan spokojen s vyřízením reklamace, může uplatnit své právo prostřednictvím soudu.
6. Závěrečné ustanovení
Občan převzetím zboží stvrzuje, že byl seznámen s tímto reklamačním řádem.
